《人性的弱点全集》 序言 戴尔•卡耐基的成功之道／1前言 如何有效地从本书中获利／11第一篇 如何与他人友好相处第一章 喜欢批评就没有朋友／3第二章 真诚地赞赏他人／12第三章 站在他人的角度看问题／20 第二篇 如何赢得他人的喜爱第一章 真心地关注他人／33第二章 留下好的第一印象／44第三章 记住别人的名字／50第四章 领会倾听的艺术／56第五章 谈论对方感兴趣的话题／64第六章 让别人觉得自己很重要／68 第三篇 如何让他人认可你第一章 不要与他人争论／81第二章 尊重他人的意见／87第三章 学会认错／96第四章 从友善待人开始／101第五章 试着让对方说“是”／110第六章 给对方说话的机会／115第七章 让别人与你合作／120第八章 学会换位思考／126第九章 了解他人的需求／129第十章 激起他人高尚的情操／134第十一章 学会包装你的观点／139第十二章 对固执的人用激励法／142 第四篇 如何让他人接受你的观点第一章 用聪明的赞赏开始谈话／147第二章 如何批评容易被接受／152第三章 永远先谈自己的错误／154第四章 没有人喜欢被他人命令／157第五章 顾全别人的面子／159第六章 不要吝惜溢美之词／162第七章 给人戴一顶高帽子／166第八章 让错误看起来容易改正／169第九章 荣誉是性价比最高的奖赏／172 第五篇　如何让你的婚姻更幸福第一章　切莫喋喋不休／177第二章　不要改造对方／181第三章　停止相互指责／183第四章　好好赞美爱人／184第五章　细节决定成败／186第六章　尊重对方的感受／188第七章　不做“婚姻的文盲”／191 第六篇 如何消除忧虑第一章 揭开忧虑之谜／195第二章 不畏将来，不念过去／200第三章 消除忧虑的万能公式／209第四章 忧虑是健康的大敌／216第五章 驱逐思想中的忧虑／225第六章 不为小事烦恼／232第七章 将忧虑减半／237第八章 用概率战胜忧虑／241第九章 勇敢面对事实／246第十章 让忧虑到此为止／254第十一章 不为过去的事忧虑／259 第七篇 如何让自己平安快乐第一章 憧憬生活的美好／265第二章 不要报复你的敌人／272第三章 付出不求回报／277第四章 珍惜所拥有的／282第五章 保持自我的本色／287第六章 化不利为有利／293第七章 忘掉自己，关心他人／299 第八篇 如何保持充沛的活力第一章 刻薄的批评也表明尊敬／311第二章 不去理睬不合理的批评／314第三章 学会自我反省／318第四章 每天多清醒一小时／322第五章 是什么让你疲劳／326第六章 让疲劳永远消失／329第七章 四个良好的工作习惯／333第八章 如何预防烦闷／336第九章 不再为失眠忧虑／341 《人性的优点全集》 第一篇 如何放下沉重的包袱第一章 让自己独立／3第二章 每天都是新的一天／6第三章 学会欣赏窗前的玫瑰／10第四章 从消除忧虑开始／14第五章 带着棺材去旅行／19 第二篇 如何减轻人生压力第一章 每个人都是独一无二的／25第二章 四种最优工作方法／35第三章 认识疲劳，克服疲劳／40第四章 怎样消除厌倦／45第五章 怎样克服消极／54 第三篇 如何让生活更美好第一章 不要为打翻的牛奶而哭泣／67第二章 保持积极向上的心态／72第三章 培养“变负为正”的能力／83第四章 确保睡眠质量／91第五章 做出决断并付诸实施／96第六章 用工作来消除忧虑／103第七章 根据概率免除担忧／112第八章 生活的状态由思想决定／118 第四篇 如何与他人和睦相处第一章 与他人的兴趣相合／131第二章 不要指责别人／144第三章 木秀于林，风必摧之／153第四章 挑战自己的缺点／156第五章 诚挚地予人以赞美／160 第五篇 如何用智慧经营人生第一章 发自内心地欣赏对方／171第二章 面对别人的批评不羞不怒／174第三章 让内心保持平静／181第四章 不要被身边琐事困扰／188第五章 了解别人的内心／194 第六篇 如何从容接受批评第一章 友善的力量／203第二章 微笑的力量／206第三章 记住别人的名字／213第四章 尽快同意反对你的人／216第五章 认错的妙用／222 第七篇 如何学会宽容第一章 像伟人一样宽容／231第二章 转载次数最多的文章／233第三章 安德生夫人的信／236第四章 为自己买张床／241第五章 创造奇迹的信／244第六章 把热忱装满口袋／248 第八篇 如何让自己更快乐第一章 让对方觉得自己很重要／255第二章 避免与他人争论／260第三章 不要针锋相对／266第四章 学会激励他人／273第五章 给别人留面子／277第六章 不要吝啬赞美别人／280 第九篇 如何实现语言的突破第一章 成功沟通的基本原则／291第二章 培养演讲者的自信／303第三章 突破沟通的捷径／316第四章 让语言充满活力／327第五章 掌握高效的沟通技巧／334第六章 注意沟通时的态度／338

第一章 喜欢批评就没有朋友 1931年5月7日那天，在纽约的人们见到了一宗闻所未闻的警察围捕罪犯的行动。被围捕的罪犯是一个烟酒不沾，绰号为“双枪”，名叫克劳雷的人。当时，克劳雷被包围在他情人位于西末街的一间公寓里。一百五十多名警察将克劳雷包围在他情人公寓的顶楼。他们准备凿穿罪犯藏身公寓的屋顶，用催泪弹将他熏出来。这之前，警方已经将机枪布置在克劳雷藏身地附近的建筑物上，一个小时之后，纽约市居民区原本的清静被一阵接一阵刺耳的机枪、手枪声打破。克劳雷隐藏在一把堆满杂物的椅子背后，用手里的短枪接连不断地向警察开枪射击。那天，上万人怀着莫名其妙的激动和兴奋心情，围观了这一幕警匪枪战的场面。久住于纽约的人都清楚，在纽约，这样的事情是以往从来都没有出现过的。警察抓捕到克劳雷之后，警方发言人玛罗兰总监说：“克劳雷是纽约治安史上最危险的暴徒，他杀人如同切菜，他将被判处死刑！”那么，双枪克劳雷在内心又是如何给自己定位的呢？在警方围剿他藏身公寓的时候，克劳雷在藏身之地写了封公开信，因为伤口流血，写的时候，信纸上留下了他的血迹！他在信中这样写道：“我衣服的里面，是一颗疲惫的心，是仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”克劳雷在被捕之前，有一次驾车在长岛的一条公路上和一个应召女郎调情时，一个值勤警察走到他停着的汽车旁，说：“请出示一下你的驾照。”克劳雷一个字也不说，从身上掏出短枪，朝着警察连开数枪，警察应声倒地而死。可是，克劳雷并没有因为警察的死亡而停止行动，他从汽车里跳出来，捡起那个警察的手枪，又朝着尸体开了一枪。这就是克劳雷说的：“在我衣服的里面，是一颗疲惫的心，它是仁慈的、不愿意伤害任何人的心。”当他罪有应得地走进行刑室，坐在死刑电椅上，你以为他会忏悔说“这就是我多行不义、罪恶多端的下场”之类的话吗？不！他死前最后的话是：“我是为了自卫才杀人的。”讲这个故事的目的是想说，罪犯克劳雷从来就没有对自己所犯下的罪恶在内心有丝毫的愧疚。难道，这真是罪犯对于自己所犯下的罪恶最常见的态度吗？如果你真这样想，那就听听下边的话：“我把我一生中最美好的时光给予了社会大众，让他们幸福快乐，过着舒坦的日子，而我个人在社会上获得的回报，却是被人任意侮辱，遭警方搜捕。”这是美国头号公敌卡邦所说的话，这个在芝加哥一带横行的凶残匪首，竟然认为自己是一个有益于社会与公众的人，而且还认为自己是一个从来没有得到过社会公众赞许，而且经常被误会的人。休斯在纽约黑帮枪战中中枪死亡前，也如此表白过。他在接受新闻采访时就明确地说，自己是个有益于社会公众的人。但事实上，他在纽约是个无恶不作的罪犯。为了证实上面我说的话，我曾与“星星监狱”的监狱长华赖•劳斯有过一回有趣的通信。他在来信中说：“在我的监狱里，极少有人承认自己是罪犯，他们认为自己的人性与普通的善良人一样，他们对于自己犯下的罪行有这样或那样的见解与解释。在问及他们为什么犯罪时，他们一般这样告诉你，为什么自己要去撬保险箱，为什么要连续开枪伤害他人，他们为自己的犯罪行为进行狡辩，甚至说自己这样的行为是反抗社会现实的行为，而政府不应该把他们关在监狱里。”连卡邦、“双枪”克劳雷、恶徒休斯，以及被关押在监狱里的暴徒，都对自己所犯下的罪恶行径完全不自责，把所犯下的罪恶归咎在他人身上，那么，我们生活中随时都能够接触到的人，又能是怎么样的呢？华纳梅格生前说过这样的话：“早在30年前，我就已经明白，责备他人是件愚蠢的事情；就算我对于上帝分配才智不均没有任何抱怨，但是，对于克制自己的缺陷，我已经觉得非常吃力了。”华纳梅格很早就学会了克制自己，而我自己却盲目地在这个世界生活了三十多年之后，才领悟到——绝大多数人不会主动地为某一件事情来责备自己，即使那错误严重到无法挽回的地步。批评和责备他人是没有意义的，因为那只会让人在心理上增加一层防护，并且被批评的人也会因为受到批评而竭力为自己的错误辩护。批评与责备他人也是危险的，因为它会伤害到一个人的自尊，并因此激发他对你的反抗。德国军队有一项不成文的规定，即士兵在发生一些意外事情的时候，不允许立即申诉与辩驳，他需要的是忍气吞声，直到他自己想明白整个事情。要是他当即申诉，会立即受到惩罚。我们日常的生活当中，到处都有唠叨埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥责怒骂的老板等一些吹毛求疵、使人厌烦的人，似乎也有必要用德国军队的潜规则来约束。在人类有记载的历史当中，我们随便就能够找出无数个批评对于他人无效的例子。老罗斯福总统和塔夫脱总统那次著名的争论，使美国的共和党产生了分裂，也使得威尔逊进驻白宫。在第一次世界大战中，威尔逊总统留下勇敢与光荣的痕迹，从而改变了人类历史发展的方向。还是让我们快速地回顾一下那段历史： 1908年，罗斯福总统离开白宫，他帮助塔夫脱当上了美国总统后，就去非洲狩猎狮子去了。他从非洲回来，发现塔夫脱政府施行的政策，违背自己当初扶植塔夫脱上台时的初衷，当即发表看法指责塔夫脱过于守旧，宣布自己要竞选美国总统，并且成立了“雄鹿”党。罗斯福的这一行动几乎是共和党的噩梦。在那次美国总统选举中，共和党与塔夫脱只获得了两个州的选票——佛蒙特州和犹他州。这是共和党历史上最惨重的一次失败。 塔夫脱在被罗斯福指责批评的时候，他有没有责备自己呢？肯定没有。他只是流着眼泪说：“我不清楚自己该怎么去做，才能与自己已经做过的有所区分。”历史上，他们中到底是谁做错了？这是我不知道的，也是我无须去关心的。可我现在想说的是，罗斯福对塔夫脱所有的批评，并没有让塔夫脱认为自己不对，只是使得塔夫脱在公众面前眼含泪水反复为自己辩护。还记得让舆论炒作了很多年，震惊了全美的蒂波特山石油丑闻吗？这个丑闻影响之大，在美国人的记忆里是极其罕见的。下面是这个案件的事实： 当时，艾伯特•福尔是哈定总统上任后任命的内政部长，哈定总统还委派他主持政府在埃尔克山油田与蒂波特山油田保留地出租的事情。这两个油田是美国政府为美国海军未来用油准备的保留地。出租保留地，福尔有没有公开投标呢？没有！他将这份投资就会有丰厚回报的合约，给了他的一个叫图海尼的朋友。那么图海尼又是怎么做的呢？他以“债款”的名义把10万美元送给了这位福尔部长作为回报。在拿到回报之后，福尔利用手中的权力，派遣美国海军陆战队进驻该地区，目的是把邻近的有竞争力的石油商赶走。那些被驱逐出保留地的石油商，内心并不甘心接受被驱逐的事实。他们将福尔告上了法庭，这样就像拉开拉链一样地牵扯出蒂波特山油田10万美元的舞弊案。这件事情曝光之后，全美哗然，其恶劣的影响，几乎让哈定政府瘫痪，共和党也差点垮台。而事件主要责任人福尔也被判刑坐牢。 在美国联邦政府的高官中，极少有人像福尔那样被谴责得焦头烂额。坐牢后，他悔悟了吗？答案是：绝对没有！几年之后，美国安全局长胡佛在一次公共演讲里暗示说，哈定总统的死亡跟他精神受到刺激和内心感到压力有关，其原因是他的朋友中有人出卖了他。那次演讲的现场，福尔的妻子也在，当她听到这话，马上就从座位上站起来，情绪失控地放声大哭。她紧握拳头，质问胡佛：“哈定怎么是福尔出卖的？绝对不是这样！我丈夫从来就不是出卖朋友的人，就是这个房间堆满了黄金，也无法诱惑他。哈定之所以会过早死亡，那是因为是别的人为了保护自己的利益把他出卖的结果，而不是因为我丈夫。”从这样的例子中，我们就能够看清楚人的自然天性，即自己做错了事情，只会想法推卸责任，只会指责别人。因此，当我们在批评指责他人之前，一定要去想想卡邦、克劳雷和福尔这些人的例子留给我们的启示。批评就如同我们自己饲养的鸽子，它们被放飞之后，还会飞回到我们身边。我们要明白这样的事实，我们对他进行批评，他也一定会为了替自己辩护，反过来指责我们的。这就如同温和的塔夫脱在面对老罗斯福指责时所做的那样：“我不清楚自己该怎么去做，才能与自己已经做过的有所区分。”1865年4月15日，这一天是星期六，清晨，林肯总统躺在一间简陋公寓的卧室里。这间公寓就在他遭到枪击的福特剧院的对面。在身体消瘦的林肯躺着的这间公寓靠墙的床上方，挂着一张朋罕复制的油画“群马展览会”，一盏煤气灯散发出幽暗昏黄的光。在林肯总统即将去世前，陆军司令斯坦顿心情沉重地说：“躺在这里的，是全世界有史以来最完美的领袖。”我曾花了10年左右的时间来研究林肯总统待人处世的成功秘诀，仔细地在他的一生事迹里寻找，与此同时，我还用了3年的时间，撰写了一本关于他的书籍，我为这本书取名为“人性的光辉”。我能够自信地说，我已经把有关林肯总统的人格以及他家庭生活的研究工作，做到了任何人所尽力能做到的极限程度了。我还从林肯事迹中特别找出他待人的方法，并做了详尽的研究。林肯总统一生中有没有发生过随意批评指责人的事情呢？肯定有，那是在印第安纳州的鸽溪谷，他年轻的时候；他不但批评过，而且还写信写讽刺诗嘲笑他人，他把自己写好的东西放到别人随手就可以捡到的路上去，其中就有一封他终身感到后悔的信。林肯在伊利诺伊州的春田镇做了执业律师之后，曾在当地的报纸上发表文章，公然对与他敌对的人进行谩骂，但这种事在他一生中仅做过一次。1842年秋季，年轻的林肯在春田报上刊登一封匿名信，讽刺一个名叫西尔兹的爱尔兰政客，这封公开信引得全镇人哈哈大笑。西尔兹是个极为敏感和自尊心很强的人，这封信让他感到非常愤怒。他来到报社查寻写信的人，当知道是林肯写的之后，他立即找到林肯，要用决斗的方式来维护自己的尊严。林肯从来就是个不喜欢打架的人，更反对用决斗的方法解决问题，可为了顾及自己的颜面，他还是答应与西尔兹进行决斗。林肯早年向一个西点军校毕业的军官练习过刀术。林肯的手臂很长，因此，在西尔兹让他自己选用武器时，他选择用马刀。到了约定决斗的那天，他和西尔兹来到了密西西比河的沙滩上，准备为彼此的尊严生死一战。在决定生死的最后一分钟，他们的朋友成功地劝阻了这次决斗。这次事件对林肯来说，是极其恐怖和危险的。可是这个事件的发生给了林肯在待人处世方面一次极为宝贵的教训。自此以后，林肯再也没有写过侮辱他人的公开信，更不用说做些什么嘲笑讥讽他人的事情了。美国南北战争时期，因为北方军队与南方军队作战时经常打败仗，林肯会经常更换统帅军队的将领。每一次失败都会令林肯心情沉重，他失望地在房间里来回踱步。每当在这样的时刻，几乎所有人都会指责那些打了败仗的将领，唯独林肯面对那些将领时，始终保持着平和的态度。他一生最喜欢的座右铭是：“不要轻易地评议他人，这样就会免遭他人评议。”每当林肯的妻子与他人用刻薄的语言谈论南方人的时候，他就会这样规劝他们：“请不要这样批评他们，在相同的情况下，也许我们和他们一样会做同样的事。”可是，林肯批评他人的事情也不是完全没有，要是必须去批评某个人时，他一定会去批评的。我们看看下面的这个例子就会知道：1863年7月4日晚，南方邦联军在罗伯特•李将军的率领下，开始向南边撤退。当时正值雨季，河水泛滥成灾。当罗伯特•李将军带着他溃败的军队退到波托麦克时，因为密西西比河暴涨，他们无法渡河，而在南方邦联军的后面是乘胜追击的北方联军。前有洪水，后有追兵，这样就让罗伯特•李与他的军队进退不能，处在困境中。林肯知道这是歼灭南方邦联军，俘虏罗伯特•李将军，结束这场战争的好时机。他满怀希望地命令北方联军司令米德，要他无须召开军事会议，当机立断地对罗伯特•李所率领的残余部队进行攻击。林肯先拍电报发出进攻命令，随后又派遣特使督促北方联军司令米德采取行动。可是在这个绝佳时机，北方联军司令米德将军又是怎么做的呢？他采取了与林肯总统命令恰恰相反的行动，违背了林肯总统的命令，召开了军事会议，而且在行动方案做出来时还犹豫不决。他找了无数个借口致电林肯，并拒绝对罗伯特•李将军溃败的军队采取军事行动。事情的结果是，洪水退去，罗伯特•李将军带着他溃败的军队，从波托麦克顺利渡河逃到了密西西比河的对岸。林肯得知这个消息后，愤怒到了极点，他对着自己的儿子劳伯托大声喊道：“我的上帝啊，米德他到底干了些什么？罗伯特•李的军队已经被我们包围，我们只需伸手就可以把他们抓住。在这样有利的形势下，任何一个人带领一支军队都能够把罗伯特•李的军队消灭掉，即便是我这样不懂得打仗的人也是能够做到的。” ......